隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加大，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始建立或者使用呼叫中心，以用來(lái)進(jìn)行客服服務(wù)或電話營(yíng)銷(xiāo)。而企業(yè)呼叫中心的建設(shè)，除呼叫中心廠商提供的呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心硬件外，還需要線路。

       在和客戶溝通的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)到線路的有關(guān)問(wèn)題：什么是模擬中繼？什么是數(shù)字中繼？什么是E1線路？什么是IMS線路？什么是VOIP線路？確實(shí)，這些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)挺讓人頭疼的，不是行業(yè)人士根本搞不清楚。所以，今天小編來(lái)科普一下：

       呼叫中心使用的電話線路包括：模擬中繼線、數(shù)字中繼線、IMS線路、VoIP線路4種。

       模擬中繼線（模擬電話線）：即家庭常用的固定電話線路，一條線，對(duì)應(yīng)一個(gè)號(hào)碼。一般坐席比較少的呼叫中心可以采用模擬中繼線，假如你公司的呼叫中心有10個(gè)人要用電話，那就需要申請(qǐng)10根線。

       數(shù)字中繼線（E1線）：也叫E1線、ISDN、30B+D，一根E1線路，能同時(shí)支持30路通話，相當(dāng)于普通的30路模擬線路。相當(dāng)于把30根普通電話線，整成一根線。這種線路在呼叫中心中用得最廣，因?yàn)橐桓鵈1線可以同時(shí)支持30路通話。備注：這里所說(shuō)的一根E1線支持30路通話，與電話號(hào)碼是兩個(gè)概念，并不是說(shuō)1根E1線就是30個(gè)電話號(hào)碼，這個(gè)與電話號(hào)碼無(wú)關(guān)，這個(gè)E1線可以綁定多個(gè)號(hào)碼，看你需要綁定多少而定。

       IMS線路：IMS線路是運(yùn)營(yíng)商新推的一種，基于 SIP協(xié)議注冊(cè)核心網(wǎng)的線路。 SIP協(xié)議是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，不是電信專(zhuān)家制定的，也不是為運(yùn)營(yíng)商制定的。它基于SIP，與接入無(wú)關(guān)，符合網(wǎng)絡(luò)向多種終端多種接入統(tǒng)一控制核心網(wǎng)多種應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)演變的發(fā)展方向，使得多種業(yè)務(wù)能同時(shí)進(jìn)行交互，以形成一個(gè)更加靈活的通信平臺(tái)。

       VOIP線路（網(wǎng)絡(luò)電話線路）：簡(jiǎn)而言之就是將模擬信號(hào)數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)上做實(shí)時(shí)傳遞。隨著這兩年國(guó)家對(duì)電信詐騙的嚴(yán)厲打擊，對(duì)IP線路的管控也是越來(lái)越嚴(yán)了，所以VOIP線路申請(qǐng)也是越來(lái)越難了。  

       樂(lè)科技術(shù)多年以來(lái)，一直本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)任、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，為政府、企業(yè)提供高品質(zhì)的呼叫中心建設(shè)，所建成的呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定、質(zhì)量過(guò)硬，深受用戶好評(píng)。